Обучение

Одним из необходимых условий успешного внедрения является обучение специалистов компании Заказчика методологии работы во внедряемом программном продукте.

Обучение можно разделить на два различных типа, различающихся как по сути, так и по своим целям.

1. Обучение, производимое в самом начале внедрения проекта.
2. Обучение пользователей системы.

К первому типу можно отнести Корпоративный тренинг, проводимый в ходе внедрения продукта CargoPrime: WMS.

Цели проведения Корпоративного тренинга:

Для того, чтобы специалисты Заказчика лучше представляли себе возможности системы, уточнил цели и рамки проекта, а также смогли определиться с выбором варианта выполнения проекта, мы предлагаем пройти корпоративный тренинг по продукту CargoPrime: WMS. Длительность данного обучения - 2 дня, группа 4-5 человек (например, представители складской службы, отдела продаж, отдела закупок, ИТ-отдела). Обучение членов рабочей группы Заказчика позволяет договориться об определениях и понятиях будущей системы еще до начала ее проектирования.

Условия по регламенту проведения корпоративного тренинга:

1. Преподаватель компании Диалог ИТ предварительно знакомится с документацией по складу, предоставленной компанией
2. Преподаватель обучает системе «попроцессно», по возможности проводя параллели между функционалом системы и функционалом, описанным в документации компании.
3. Преподаватель, согласно таблице регламента отвечает только на вопросы по типовой системе. В компетенцию преподавателя не входит рассмотрение возможностей реализации в системе нетиповых процессов, характерных для компании. Слушатели и преподаватель могут обсуждать все интересующие их вопросы, соблюдая формат именно учебного курса по конкретной системе.
4. Все вопросы, касающиеся выявленных несоответствий, разрывов между системой и практикой компании, независимо от того – решены они с преподавателем или нет - должны фиксироваться представителем Заказчика на момент завершения каждой обучающей части курса (дни работы с преподавателем). Полученные протоколы передаются потенциальному руководителю проекта для подготовки к дискуссионной части курса. Форма протокола утверждается в рамках Договора на услуги.

Обучение пользователей системы:

К данному типу обучения следует отнести обучение пользователей системы, выполняемое на этапе запуска системы в опытную эксплуатацию. При этом мы руководствуемся следующими принципами:

При обучении конечных пользователей используется метод «обучения обучающего». Выделенная группа специалистов со стороны Заказчика обучается по согласованной учебной программе. Затем эта группа будет обучать и консультировать конечных пользователей Заказчика использованию системы.

Такой подход позволяет сократить материальные и временные затраты на этапе обучения.

В случае если данный подход оказывается неэффективным, то проводится обучение всех конечных пользователей Заказчика, до тех пор пока уровень их навыков не станет достаточным для уверенного функционирования внедряемой системы.