Поддержка и сопровождение

Компания Диалог оказывает услуги по постпроектной поддержке и сопровождению внедренных информационных систем.

При этом, чтобы максимально повысить эффективность данных работ мы стараемся придерживаться следующих принципов:

• Со стороны Заказчика назначается ответственное лицо (как правило это руководитель проекта со стороны Заказчика), которое организует сбор и сортировку вопросов к специалистам Исполнителя.
• Специалисты Исполнителя выезжают на территорию предприятия Заказчика по мере накопления вопросов и разрешают их на месте.

Мы стремимся к тому, что бы после окончания проекта внедрения специалисты Заказчика достигли такого уровня компетентности в области настройки и эксплуатации системы, что это позволило бы им разрешать все вопросы без привлечения специалистов Исполнителя.

Таким образом, наши специалисты могут привлекаться к работам на территории Заказчика, только в тех случаях, когда требуется изменить принципы функционирования действующей информационной системы или расширить ее возможности.

Тем не менее, мы предлагаем целый ряд услуг по поддержке и сопровождению информационных систем линейки CargoPrime:

• Консультирование специалистов Заказчика как по телефону и электронной почте, так и с выездом на территорию Заказчика.
• Предоставление выделенного сотрудника для отдельного Заказчика.
• Поддержка внедренных систем, их доработка по запросу Заказчика.
• Удаленное администрирование информационных систем.